Zrozumienie konsumenta, jego potrzeb, wartości, zachowań, aspiracji nie jest jednoznacznym i prostym zabiegiem. Ponadto każda kategoria produktowa rządzi się swoimi prawami, a konsument kierować się będzie innymi motywami w zależności od rynku, na którym działa. Zatem wyjaśnienie jego zachowania wymagać będzie osobnych dociekań.

Proste szufladkowanie demograficznych targetów (np. młody, miejski, zamożny) niewiele wyjaśnia. Inna bowiem jest jego strategia decyzyjna, gdy chce coś zjeść w przerwie pracy, inna gdy sprawić sobie jedzeniem przyjemność, inna gdy zaimponować znajomym. Nie ma uniwersalnego zrozumienia konsumenta, zawsze jest jakimś wycinkiem, ze względu na określony cel poznania.

Wieloletnie doświadczenie, wypracowane techniki badawcze, jak również spójna koncepcja konsumenta pozwalają nam radzić sobie ze złożonością tego problemu. Określić, co w danym przypadku jest możliwe do zbadania, co jest naprawdę potrzebne klientowi i jak to uzyskać.

Potrafimy ustalić na ile ważne jest to, co racjonalne i to, co emocjonalne w odniesieniu do każdej kategorii produktowej i każdej sytuacji oraz ustalić, jaka jest rola poszczególnych komponentów emocjonalnych i funkcjonalnych. Również pokazać, jakie uniwersalne potrzeby ludzkie zaspakajane są przez konkretne atrybuty wizerunkowe produktów w danej kategorii.

Na głębokie zrozumienie konsumenta pozwala wykorzystanie synergii podejścia jakościowego i ilościowego.

W ramach tego pierwszego stosujemy badania etnograficzne, obserwacje uczestniczące, grupy kreatywne, BrandSight, jak również klasyczne grupy dyskusyjne i pogłebione wywiady indywidualne.

W obszarze badań ilościowych paleta stosowanych narzędzi rozciąga się od bardzo szczegółowych, ale budujących wnikliwe syntezy badań typu Usage & Attituides, aż do zawansowanych techniki pozwalających zmierzyć nie tyle to, co deklarują konsumenci, ale co rzeczywiście stoi za ich decyzjami.

Do tej grupy technik zaliczają się rozmaite typy analizy conjoint, modelowanie złożonych czynników kształtujących preferencje przy pomocy zawansowanych technik statystycznych. Ponadto Navigustor, który wyjaśnia nasz gust, nawet, jeżeli nie umiemy sami nazwać tego, co stoi za naszymi preferencjami.

Wszystkie te techniki pozwalają zrozumieć konsumenta głębiej niż on sam potrafi o sobie opowiedzieć. Rezultaty tych złożonych analiz są łatwe do zrozumienia i dostarczają czytelnych wskazówek do zastosowania w praktyce marketingowej.