Od ulicznych straganów, wiejskich sklepików, sklepów osiedlowych, nowoczesnych hipermarketów, wielkie centra handlowe, ekskluzywne butiki, poprzez różne formy sprzedaży bezpośredniej, sprzedaż obwoźną, sprzedaż wysyłkową aż do handlu internetowego wszędzie tam, na różne sposoby producenci i sprzedawcy starają się pozyskać przychylność potencjalnych klientów.

Nawał nowości, dziesiątki wariantów, setki marek, miliardy reklamowych GRPs i promocje na każdym rogu. Tak duża liczba komunikatów i bodźców przytłacza, wywołuje dezorientację, paraliżuje decyzje, czyni je całkowicie przypadkowymi, rutynowymi albo wręcz skłania do rezygnacji z zakupu.

Badania kanałów dystrybucji Storemind i Catman, zrealizowane w rzeczywistej sytuacji robienia zakupów, pomagają wytyczyć w tej gęstwinie wyraźne ścieżki. Pozwalają zrozumieć, jak konsument funkcjonuje w tak złożonej rzeczywistości, co naprawdę sądzi o producencie i sprzedawcy, czy konkretny zakup powodowany był głębszą refleksją, inspirowany konkretną sytuacją przy półce lub zupełnie przypadkowym niewytłumaczalnym impulsem.

Catman to wieloetapowy i wieloelementowy proces obejmujący zestaw sprawdzonych technik zbierania i analizy danych wspomagających zarządzanie kategorią. Obejmuje on w fazie wstępnej definiowanie i określenie roli kategorii produktowej przez jej użytkowników i opisanie zwyczajów zakupowych dotyczących tej kategorii. Następnie stosowane są indywidualne wywiady pogłębione, zakupy asystowane, obserwacje i wywiady przy półce lub/i po wyjściu ze sklepu.

Wiele problemów z tego zakresu można również zbadać przy pomocy eksperymentów w wirtualnej rzeczywistości z wykorzystaniem techniki 4D Shopper

Wszystko to służy szczegółowemu odtworzeniu zachowań przed i w trakcie robienia zakupów, zrozumieniu leżących u ich podłoża motywacji i celów, określeniu towarzyszących temu emocji, planów zakupowych i czynników nagłych zmian decyzji. Na tej podstawie powstają opisy wzorców zachowań, ale również, w oparciu o technikę Purchase Pulse, typologie postaw kupujących, np. zorientowanych na cenę, markę, promocję, wielkość opakowania oraz drzewka decyzyjne i mapy ukazujące relacje miedzy markami lub subkategoriami w kontekście konsumenckich zachowań.

Uzyskujemy wiedzę o tym jak klient robi zakupy w ramach danej kategorii produktowej, na co zwraca uwagę, czym się kieruje, co mu przeszkadza, a tym samym dowiadujemy się, jak wpłynąć na decyzję, którą podejmuje przy półce.

Produkty wykorzystywane w zarządzaniu kanałami dystrybucji:

• 4D Shopper - test półki sklepowej
• Pentor Promotion Control - kontrola promocji
• Pentor Promotion Assessment - badanie efektu promocji