BADANIA SATYSFAKCJI KONTRAHENTÓW

Badanie satysfakcji kontrahentów służy sprawdzeniu efektywności współpracy między producentem dóbr i usług a kanałami dystrybucji, poznaniu swych atutów i wad, spojrzeniu na siebie oczami swych handlowych partnerów. Na podstawie wyników badania możemy m.in. ustalić:

• jakie aspekty współpracy pomiędzy firmą a przedstawicielami kanałów dystrybucji są najbardziej istotne z punktu widzenia kanałów dystrybucji
• jak oceniana jest efektywność współpracy w ramach poszczególnych aspektów, jak warunki finansowe, ogólne kontakty, komunikacja, dostawy, reklamacje
• jak oceniana jest współpraca z firmą w porównaniu z konkurencyjnymi dostawcami
• którego z dostawców można uznać za najlepszego, wzorcowego (jeśli taki istnieje)
• tam, gdzie kontakty pomiędzy firmą a kanałami dystrybucji odbywają się poprzez pośredników (np. akwizytorów), jaka jest opinia przedstawicieli kanałów dystrybucji na temat efektywności pracy akwizytorów, a jak akwizytorzy oceniają współpracę z firmą.

Satysfakcja klientów jest zwykle badana dwuetapowo. Na pierwszym, wstępnym etapie wykorzystywana jest przeważnie technika wywiadów pogłębionych. Etap zasadniczy przeprowadzany jest przy użyciu kwestionariuszy skonstruowanych na podstawie wiedzy uzyskanej w etapie wstępnym. Badanie ma charakter bussines - to - bussines, bowiem wywiady prowadzone są w firmach, a naszymi respondentami są menedżerowie zawiadujący produktami.