PENTOR PC - PROMOTION CONTROL
Szybka i skuteczna metoda kontrolowania promocji!
Ocena promocji na "na gorąco"!
Bieżące monitorowanie wizerunku marki kreowanego przez promocje!
Kontrola działań promocyjnych na wszystkich etapach i o każdej porze!
Obiektywizm oceny firmy zewnętrznej!
Możliwość wewnętrznej kontroli pracowników!
INFORMACJE WSTĘPNE
Realizacja działań promocyjnych przysparza producentom wiele kłopotów natury organizacyjnej, a ich rozproszenie implikuje małe możliwości kontroli i oceny osób za nie odpowiedzialnych. Przeprowadzenie akcji przez przedstawicieli handlowych we własnym zakresie nie zawsze gwarantuje zachowanie wyznaczonych kryteriów. Stąd tendencja do zlecania wykonawstwa wyspecjalizowanym w organizacji promocji agencjom, których referencji i doświadczeń nie sposób podważyć. Badanie Pentor PC jest doskonałym narzędziem bezpośredniej kontroli obecności zamówionych elementów promocji. Jest ono rekomendowane dla:
- Agencji zajmujących się realizacją i organizacją działań promocyjnych jako:
- metoda wewnętrznej kontroli swoich pracowników,
- argument potwierdzający rzetelność agencji w oczach obecnych i przyszłych klientów,
- Firm zlecających promocje, jako:
- metoda wewnętrznej kontroli działań przedstawicieli handlowych,
- metoda kontroli agencji, którym zlecono organizację promocji.
CELE BADANIA
Badanie Pentor PC ma na celu skontrolowanie jakości realizacji działań promocyjnych w trzech wymiarach:
- sposób organizacji promocji, czyli gdzie zlokalizowane było stoisko, czy stoisko, produkt, marka były widoczne, czy wygląd stoiska odpowiada założeniom, czy na stoisku promocyjnym panował porządek, czy stoisko i produkt były estetycznie prezentowane,
- osoby prowadzące promocję, czyli zachowanie werbalne i niewerbalne promotorów, ich ubiór, sposób inicjowania kontaktu, kompetencje, sposób udzielania informacji na temat promocji,
- obiektywna ocena promocji i osób ją prowadzących, czyli jakie negatywne, a jakie pozytywne aspekty w danym otoczeniu dostrzegła osoba kontrolująca.
Szczegółowe elementy podlegające kontroli są w znacznej mierze uzależnione od formy i założeń działań promocyjnych i każdorazowo uzgadniane ze Zleceniodawcą.
KORZYŚCI
Najistotniejsze korzyści wynikające z badania Pentor PC to:
- zapewnienie wysokiego standardu jakości usługi,
- wykrycie słabych stron świadczonej usługi i możliwość ich skorygowania w trakcie trwania promocji,
- potwierdzenie rzetelności firmy,
- obiektywizm oceny firmy zewnętrznej,
- możliwość egzekwowania swoich praw związanych z zakupem elementów promocji,
- zwiększenie efektywności działań promocyjnych.
ZAKRES
Przedmiotem badania mogą być wszystkie formy działań promocyjnych (np. obniżka ceny, sprzedaż premiowana, konkurs/loteria, testowanie produktu) organizowane zarówno w punktach sprzedaży, jak i w bankach, salonach samochodowych, czy podczas imprez rozrywkowych. W ramach tych form występuje wiele rodzajów promocji, które to z jednakowym powodzeniem można poddać badaniu, przy czym charakter każdej z nich wymaga zastosowania innych zmiennych. Kontroli mogą podlegać zarówno promocje w formie degustacji, gdzie kontrolujemy wygląd stoiska, promotorów, ekspozycji produktu, itp., ale także działania bez udziału człowieka, np. promocje "dwa w cenie jednego", gdzie sprawdzamy, czy promocja jest widoczna, czy produkt jest wystarczająco wyeksponowany i w założonym miejscu, czy informacja o promocji znajduje się w odpowiednim miejscu, etc..
METODA
Badanie jest realizowane z wykorzystaniem metodologii Mystery ShoppingTM, polegającej na odwiedzinach miejsc organizacji promocji przez odpowiednio przeszkolonych ankieterów - weryfikatorów w roli klientów. Dzięki zastosowaniu takiej metody możemy sprawdzić i w sposób wszechstronny ocenić jakość realizacji promocji, a w szczególności jakość obsługi osób zaangażowanych do bezpośredniego kontaktu z potencjalnym nabywcą, wygląd i umiejscowienie stoiska, produktu, oraz inne w zależności od formy prowadzonych działań. Specyfiką tego badania jest, że na żądnym etapie nie zbieramy opinii od rzeczywistych klientów, a jedynie wydajemy opinię o samej usłudze, na podstawie ustaleń specjalnie przeszkolonych weryfikatorów wcielających się w rolę "pozornych klientów".
REALIZACJA
z kwestionariuszem oraz założeniami promocji udaje się w miejsce jej prowadzenia, w którym zbiera informacje o niej na podstawie:
- 15 minutowej obserwacji osób prowadzących promocję w konkretnych sytuacjach (zachowania werbalne i niewerbalne, np. czy promotorzy rozmawiają między sobą, czy ich postawa świadczy o zaangażowaniu lub jej braku, itp.),
- wejścia w interakcje z osobami prowadzącymi promocję jako klient, nie informując ich, że są obiektami badania,
- sprawdzenia elementów stoiska promocyjnego: lokalizacji, widoczności, dostępności i estetyki produktów, dostępności materiałów promocyjnych, itp.
Ocena w / w elementów wpisywana jest przez weryfikatora do specjalnego arkusza bezpośrednio po opuszczeniu miejsca organizacji promocji.
PRÓBA
Punkty, w których przeprowadzane będzie badanie dobierane są do próby metodą losowania warstwowego z listy jednostek objętych promocją. Badanie może być realizowane na próbie od 30 do 200 wejść kontrolnych.
Wielkość próby jednak jest uzależniona od:
- zasięgu promocji (ogólnopolski, czy regionalny),
- natężenia promocji (ilość dni w tygodniu),
- wielości rodzajów punktów w których organizowana jest promocja.
KWESTIONARIUSZ
Badanie jest realizowane przy pomocy specjalnie opracowanego przez Instytut Pentor - Poznań wystandaryzowanego arkusza zawierającego 3 bloki kontrolno - oceniające:
- kontrola stoiska promocyjnego,
- kontrola osób prowadzących promocję,
- ocena promocji (pozytywne i negatywne aspekty).
Dokładny zakres i forma pytań jest uwarunkowana formą badanej promocji dlatego też każdorazowo pozostawiamy ja do ustalenia ze Zleceniodawcą.
CZAS REALIZACJI
Czas realizacji badania zależy w głównej mierze od zakresu badanej promocji oraz od wielkości próby badawczej - ilości wizyt kontrolnych. Na przygotowanie próby oraz uzgodnienie ostatecznego zakresu kwestionariusza potrzebujemy 1 do 2 dni. Raport z badań dostarczymy w ciągu 6 dni od zakończenia badania w terenie lub w trakcie trwania promocji w przypadku 2 - 3 fal kontroli.
RAPORT
Raport będzie zawierał wskaźniki stopnia realizacji oraz jakości elementów promocji w punktach wybranych do badania, w danym dniu, o danej godzinie, a także uwagi dotyczące aspektów, które wystąpiły niezależnie od założeń promocji (np. bliskość stoiska promocyjnego marki konkurencyjnej). Może być on dostarczany w trakcie realizacji badania.
ZALETY
Najważniejsze zalety to:
- możliwość kontroli wszystkich parametrów działań promocyjnych na wszystkich etapach, np. moment zainicjowania kontaktu, sposób zachowania promotorów, itp.,
- możliwość kontroli promocji w wybranych dniach i godzinach (np. czy czas trwania promocji jest przestrzegany, czy pod koniec trwania promocji nadal jest zachowana wysoka jakość),
- możliwość reakcji na występujące nieprawidłowości w trakcie trwania akcji promocyjnej,
- zastosowanie do wszystkich form promocji organizowanych w punktach sprzedaży, ale także w bankach, salonach samochodowych, na imprezach rozrywkowych i in.,
- obiektywizm kontroli firmy zewnętrznej w stosunku do Zleceniodawcy,
- możliwość wewnętrznej kontroli personelu,
- krótki czas realizacji badania - możliwość bieżącego raportowania wyników badania,
- przystępne ceny.
Kontakt:
Monika Rakowicz, e-mail: mrakowicz@pentor.com.pl
Rafał Janowiicz, e-mail: rjanowicz@pentor.com.pl
Pentor S.A.