BADANIE JAKOŚCI OBSŁUGI TELEFONICZNEJ
(MYSTERY CALLER)

Celem badania jest sprawdzenie dostępności oraz sposobu udzielania informacji podczas telefonicznego kontaktu z klientem.

Ocenie podlegają różne aspekty kontaktu, m.in.:

• czas oczekiwania na uzyskanie połączenia,
• skuteczność kontaktu z właściwą osobą,
• sposób narracji i prowadzenia rozmowy z klientem
• zawartość udzielonych informacji,
• merytoryczna kompetencja pracownika,
• ogólne nastawienie do klienta,
• sposób prezentowania firmy i oferty.

Metoda wykorzystywana jest zarówno przy badaniu infolinii, jak i merytorycznych komórek firmy, udzielających klientom informacji.

Badania prowadzone są ze specjalistycznego centrum badań telefonicznych z wykorzystaniem techniki CATI i możliwością nagrywania przebiegu badania.

Kontakt:

Krzysztof Siekierski, e-mail: ksiekierski@pentor.com.pl