W naszej ofercie znajduje się pełen portfel wyspecjalizowanych produktów badawczych wspomagających zarządzanie produktem na każdym etapie jego rynkowego życia.

Rozpoznanie rynku i przygotowanie wprowadzenia produktu na rynek

We wstępnej fazie wejścia marki na rynek przeprowadzamy kompleksowe badania mające na celu zrozumienie sytuacji rynkowej, otoczenia rynkowego, obecności konkurencji czy zachowań konsumentów, schematów użytkowania kategorii produktów, etc.

Kiedy rynek jest już rozpoznany i firma przygotowuje się do wprowadzenia nowego modelu, niezbędne jest przeprowadzenie szeregu testów pozwalających na optymalizacje oferty sprzedażowej. Podstawowym testem stosowanym podczas wprowadzania nowego produktu z kategorii dóbr trwałego użytku, a wiec również samochodu, jest Clinic Test. Badanie pozwala poznać opinie potencjalnych użytkowników na temat nowego produktu oraz dostarcza wytyczne do segmentacji przyszłych klientów jak i pozycjonowania produktu. Departament Pentor Automotive przeprowadzając Clinic Testy pomagał we wprowadzeniu na rynek kilkunastu nowych modeli samochodów. Rekomendujemy dodatkowo, jednocześnie z Clinic Testem, przeprowadzenie badań mających na celu optymalizacje oferty (Adaptive Conjoint), jak również badanie oferty niemetalicznej (kredyty, ubezpieczenia, gwarancje).

W dalszej kolejności przed wprowadzeniem produktu do sieci sprzedaży konieczne jest przygotowanie precyzyjnie skierowanej kampanii reklamowej i promocyjnej. Aby zoptymalizować kampanię reklamową w trosce o jej powodzenie i przeznaczony na nią budżet proponujemy szereg produktów badawczych wykorzystujących zarówno techniki jakościowe jak i ilościowe. Poczynając od kreatywnych grup dyskusyjnych (FGI) mających ocenić koncepcje reklam lub wygenerować pomysły kampanii reklamowych, aż do badań konceptu reklam i pre-testów metodą wykorzystujących analizę conjoint do optymalizacji przekazu.

Sprzedaż i reklama

Udany start z nowym modelem samochodu to połowa sukcesu. Druga połowę stanowi ciągłe monitorowanie danych sprzedażowych oraz modyfikowanie oferty dostosowując ją do aktualnego zapotrzebowania konsumentów.

Z punktu widzenia producenta niezbędne wydaje się poznanie swoich klientów. Kto tak naprawdę kupuje nasze samochody? Aby odpowiedzieć na to pytanie nie wystarczą dane z salonów sprzedaży. Do sprecyzowania oferty handlowej potrzebne są również dane socjo-demograficzne. Instytut Pentor w swojej ofercie badawczej posiada szereg produktów pozwalających na dokładne określenie grupy docelowej oraz ustalenie Psychogaficznego Portretu Konsumentów danej marki.

Sprzedaż samochodów to proces długofalowy i każde działania marketingowe, promocyjne i reklamowe mają wpływ na ogólne postrzeganie marki jak i modeli samochodów. Pojawienie się nowego modelu również wpływa na wizerunek jego producenta. Aby przekonać się jak marka postrzegana jest przez konsumentów proponujemy kompleksowe badanie wizerunku i tożsamości marki PBIS oraz badanie wartości marki Equity Engine

Działania reklamowe i promocyjne towarzyszą sprzedaży samochodów podczas całego procesu funkcjonowania modelu na rynku. Oczywiście można zaobserwować sezonowe zwiększenie intensywności kampanii reklamowych. Oferta Instytutu Pentor obejmuje szereg typów badań reklamy, między innymi badanie efektywnosci kampanii reklamy Trace oraz badanie efektu komunikacyjnego reklamy Pentestor.

Wilczą część zysków koncernów motoryzacyjnych generuje obsługa posprzedażna. Od lat wzrastają oczekiwania klientów co do jakości obsługi. Zapewnienie odpowiednio wysokiego standardu obsługi klienta oraz wprowadzanie nowych usług gwarantuje uzyskanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów oraz wyróżnienia się wśród konkurencji. W tym celu Pentor Automotive zaleca monitorowanie poziomu satysfakcji klientów z jakości usług oferowanych zarówno przez dealerów, jak i stacje serwisowe. Aby dokonać rzetelnego pomiaru satysfakcji z produktu lub usługi Instytut Pentor dysponuje wystandaryzowanym narzędziem badawczym CSS (Customer Satisfaction Study). W naszej ofercie znajduje się również badanie jakości obsługi bezpośredniej (mystery shopping), szczególnie rekomendowane w celu zbadania jakości obsługi przez handlowców w punktach dealerskich oraz jakości obsługi w sieciach serwisowych.

Pentor Automotive zawsze jest gotowy do natychmiastowej reakcji na powstały problem marketingowy przynoszący niekorzystne skutki dla naszego Klienta. W przypadku rynku motoryzacyjnego najczęściej jest to spadek sprzedaży modelu lub brak widocznych efektów kampanii promocyjnej. W takich sytuacjach najważniejsze jest aby zidentyfikować przyczyny zaistniałego problemu oraz poznać oczekiwania/ preferencje konsumentów co do aktualnej oferty. W tym celu rekomendujemy przeprowadzenie badania wykorzystującego zaawansowany model matematyczny Adaptive Conjoint pozwalający na określenie optymalnej oferty. W przypadku samochodu, może to dotyczyć takich atrybutów jak wyposażenie, kolor czy forma finansowania/ kredytowania zakupu pojazdu.

Pentor Automotive stara się szybko reagować na oczekiwania i służyć obiektywnym doradztwem. Dzięki stosowanym standaryzowanym modelom badawczym oraz badaniom ad-hoc, projektowanym pod kątem indywidualnym i prowadzonym na zamówienie i wyłączność jednego klienta jesteśmy w stanie dostosować się do specyficznych potrzeb i wyjaśnić najbardziej problematyczne zagadnienia.