W życiu prywatnym podejmując decyzję usiłujemy zebrać jak najwięcej informacji, aby zminimalizować ryzyko złej decyzji. Podobnie postępują producenci jogurtów, soków, samochodów, pralek, banki i firmy telekomunikacyjne oraz wszyscy, którzy chcą jak najlepiej spełniać oczekiwania swoich klientów, dbają o to, aby byli oni jak najbardziej zadowoleni.

Jednak decyzja dotycząca wprowadzenia nowego produktu czy też udoskonalenia już tego używanego przez konsumentów wiąże się z dużymi nakładami pieniężnymi. Dlatego szanując zdanie konsumentów i chcąc jak najlepiej trafiać w ich gusta producenci i usługodawcy zlecają badania firmom takim jak Pentor. Naszym zadaniem jest zebranie Państwa opinii i przekazanie ich w formie zbiorczych wyników. Klienta nie ciekawi konkretny Pan Kowalski, a osoba, która myje włosy szamponem, korzysta z usług banku czy też jeździ samochodem. Dlatego też analizujemy tylko odpowiedzi, w oderwaniu od imienia i nazwiska i adresu zamieszkania osoby, która je udzieliła.